・落とし物のクレジットカードは、カード会社より交番へ届ける方が負担が少ない場合もある
・善意で対応しても、想像以上に時間や手間がかかることがある
・「拾った側」の心理的負担は意外と大きい
今日も家族と、できる一歩を。
これは私が育休を取る前の話です。
ある日、公園で子どもたちと遊んでいると、お姉ちゃんが呼びに来ました。
「カードが落ちてる」
最初はポケモンカードか何かだと思いました。
子どもと公園に行くと、意外とカード類は落ちています。
ところが近づいてみると違いました。
落ちていたのは、クレジットカード。
財布ごとではなく、カード1枚だけが裸の状態で落ちていました。
正直、一瞬見なかったことにしたい気持ちもありました。
でも、子どもの前です。
「困っている人のものを見つけたら届ける」
そういう姿勢は見せたい。
そう考えて、カード会社へ連絡することにしました。
今思えば、ここが長い戦いの始まりでした。
まず電話がつながらない
カード裏面を見ると、
「このカードを拾得した方は下記番号までご連絡ください」
と書いてありました。
帰宅後、その番号に電話。
自動音声に従って進みます。
ところが、どこにも「カードを拾った人向け」の案内がありません。
最終的にオペレーターにつながると、
「紛失・盗難専用ダイヤルへお願いします」
とのこと。
だったら最初からその番号を書いておいてほしい。
案内された番号へ電話すると、今度は受付時間外。
翌日、改めて電話。
「ただいま電話が混み合っています」
10分待つ。
切る。
2時間後、再度電話。
5分待つ。
切る。
さらに数時間後。
3分待つ。
切る。
クレジットカードの紛失盗難って、そんなに頻繁に起きているのでしょうか。
ようやくつながった…と思ったら次の問題
翌々日。
やっと電話がつながりました。
事情を説明すると、
「返送用封筒を送りますので、それに入れて返送してください」
とのこと。
この時点で拾ってから3日。
他人のクレジットカードを家で保管するのは、思っていた以上に落ち着きません。
なくしたらどうしよう。
子どもが触ったらどうしよう。
変な疑いをかけられたらどうしよう。
そんなことまで考えてしまいます。
ところが、待てど暮らせど封筒が来ません。
封筒が届かない。再度問い合わせる
電話してから10日。
拾ってからは13日目。
封筒は届いていません。
再び問い合わせ。
今回は1回目でつながりました。
事情を説明すると、
「システム統合に伴い、一部業務が滞っております。返送用封筒はもうしばらくお待ちください」
とのこと。
私
「もうしばらくとは、どれくらいですか？」
サポート
「今から7営業日ほど…」
思わず声が大きくなりました。
私
「今からまだ1週間以上もかかるんですか？客のクレジットカードを赤の他人に2週間以上預けっぱなしにするんですか？」
会社としてはカード停止さえ済めば終わりかもしれません。
でも、預かっている側からすると、他人のクレジットカードを2週間以上持ち続けるのはかなりストレスです。
とはいえ、電話口の担当者を責めても状況は変わりません。
待つしかありませんでした。
この時点で少し後悔していました。
最初から交番へ届けておけばよかった。
24日目、ようやく終わる
そして、カードを拾って22日目。
ついに返送用封筒が届きました。
本当にきっちり7営業日待たされました。
ようやく終わる。
そう思って、カードにハサミを入れて封筒へ。
ただ翌日は仕事が立て込んでいて投函できず、最終的にポストへ入れたのは拾って24日目でした。
その後、受領連絡も謝罪もありませんでした。
もちろん、対応してくれた担当者個人に不満があるわけではありません。
ただ、落とし物を届けた側の負担について、もう少し配慮がある仕組みだと助かるなと思いました。
ちなみに。
実はこの会社のクレジットカード、私も持っています。
育休中にやりたいことリストに、不要なクレジットカードの解約を追加しました。
そして今回の経験から学んだこと。
クレジットカードを拾ったら交番に届けましょう。
今日もなんとかやってます。ではまた。
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